+7 800 550-79-23
Заказать консультацию
Контакты
  • Главная
    →
  • Система и инструменты внутренней коммуникации

Система и инструменты внутренней коммуникации компании

Внутренние коммуникации в компании — это инструмент, который обеспечивает эффективность деятельности предприятия. Открытое общение в коллективе способствует сплоченности, заинтересованности в работе и тем самым повышает прибыль организации. При хорошо налаженной внутренней системе коммуникации сотрудники ощущают свою важность, испытывают доверие к компании. Это увеличивает эффективность работы компании.

Для чего нужны коммуникации персонала в компании

Внутренние коммуникации персонала требуются в любых фирмах независимо от количества сотрудников. Корпоративные связи важны также в случае удаленной работы. Основные цели внутренних коммуникаций следующие:

  • повышение лояльности сотрудников и усиление мотивации, что увеличивает эффективность работы;
  • предотвращение и разрешение конфликтных ситуаций;
  • достижение понимания на разных уровнях.  Важны  не только горизонтальные системы коммуникации между персоналом, но и налаживание взаимодействия с руководством;
  • обратная связь. Каждый сотрудник должен понимать, что  его мнение важно для руководства. Внутренняя коммуникация является инструментом, который обеспечивает обратную связь с начальством;
  • обучение и развитие персонала;
  • поддержание имиджа компании. Все конфликтные ситуации должны решаться внутри предприятия. В противном случае это навредит репутации компании.

Виды внутренних коммуникаций в компании

Внутренние коммуникации в компании делятся на несколько видов:
1. Информационные. Необходимы для того, чтобы информировать сотрудников о деятельности компании. В качестве источников используются дайджесты, информационные бюллетени, наглядная инфографика, справочники, плакаты, брендбуки по презентациям, велкомбуки для новых сотрудников, корпоративная пресса, почтовые рассылки. Это позволяет узнать сотрудникам о положении дел в фирме и при этом не отвлекать коллег от рабочего процесса.
2. Аналитические. Используются для обратной связи сотрудников с руководством. В качестве аналитических инструментов коммуникационной стратегии применяются анкетирование, опросы, отчеты о деятельности департаментов и компании в целом, развернутые аналитические материалы. Таким образом сотрудники узнают о планах руководства, а начальство — пожелания и предложения работников.
3. Коммуникативные. Людям необходимо общение для укрепления внутренних связей в коллективе. Коммуникативные инструменты включают проведение семинаров, тренингов, мастер-классов, фасилитационных сессий, конференций и форумов, на которых сотрудники могут обмениваться не относящейся к работе информацией.
4. Организационные. Необходимы для понимания сотрудниками целей организации. Организационные коммуникации включают собрания, совещания, планерки и разноплановые фасилитационные сессии. Все типы коммуникаций внутри предприятия можно объединить в один важный инструмент для сотрудников — корпоративную социальную сеть. Она позволяет общаться сотрудникам между собой, делиться рабочей информацией, а также участвовать в совещаниях и получать консультации по вопросам работы, в том числе в режиме онлайн. Наиболее эффективным способом коммуникции является корпоративная сеть, в которую информация поступает от начальства, а общение происходит и между работниками, и с руководством.

Основные принципы внутренней коммуникации на предприятии

Есть несколько принципов коммуникации, которые увеличат мотивацию сотрудников и вовлеченность в рабочий процесс.

Визуализация

Большинство людей воспринимает и запоминает информацию визуально. Вместо печатного текста рекомендуется использовать цифровые средства: презентации, инфографику, различные презентационные материалы. Можно  установить в офисе экран, который будет показывать новости о компании и текущие достижения организации.

Развлечение

Помимо обмена рабочей информацией, сотрудники в рабочей социальной сети могут делиться постами и видео.
Это  способствует налаживанию внутренних связей в коллективе и укрепляет корпоративный дух.

Метрика

Сотрудников следует держать в курсе количественных и качественных показателей работы компании. Информация может предоставляться с помощью почтовой рассылки или публиковаться на специальной доске в офисе фирмы.
Это  мотивирует к достижению новых целей и повышению эффективности  деятельности предприятия.

Обратная связь

Для успешной деятельности предприятия важны отзывы не только клиентов, но и сотрудников. Это  поможет усовершенствовать работу компании, а также получить новые бизнес-идеи. Обратная связь может быть анонимной на форумах, облачных ресурсах или информационной доске.

Обмен информацией

Сотрудники должны не только владеть информацией о предприятии, на котором работают,  но и быть в центре отраслевых новостей. Обмен новостями, анализ тенденций рынка также способствуют повышению эффективности деятельности фирмы.

Взаимодействие

Персоналу нужно взаимодействие не только между собой, но  и с руководством. Общение между коллегами посредством разноплановых обучающих тренингов и фасилитационных сессий обеспечивает обмен опытом и слаженность работы всех отделов предприятия.

Прозрачность информации

Сотрудники должны быть в курсе дел компании. Если  информация по каким-либо вопросам ограничена, в коллективе возникает беспокойство, нарушается взаимопонимание.

Социальные сети

Использование социальных сетей — это один из методов взаимодействия с коллегами.#nbsp Также это хороший способ рекламы предприятия. Если поделиться фото на рабочем месте и отметить организацию, можно проинформировать аудиторию о деятельности компании и привлечь новых клиентов.

Мотивация

Похвала сотрудников мотивирует на новые достижения, укрепляет корпоративный дух и тем самым способствует успешной деятельности компании. В качестве поощрения используются не только премии, но и возможности бесплатного медицинского обслуживания, обучения, повышения квалификации, участие в семинарах, мастер-классах. Следует хвалить сотрудников за достигнутый результат. Это мотивирует на успешную работу в дальнейшем, особенно если поощрение было на коллективном собрании.

Планирование собраний

Обратная связь с коллективом — важный этап в эффективной деятельности предприятия.  При  планировании собраний следует учитывать личностные особенности сотрудника и использовать индивидуальный подход. Кто-то хорошо чувствует себя в обществе, а кому-то комфортнее разговор один на один. Внутренние коммуникации с использованием фасилитационных методов и инструментов способствуют профессиональному росту сотрудников. Обмен информацией, обратная связь с работниками компании повышают командный дух и эффективность деятельности компании.