Ключевые компетенции фасилитатора по стандартам Международной ассоциации фасилитаторов (IAF)
А: ПОСТРОЕНИЕ ОТНОШЕНИЙ СОТРУДНИЧЕСТВА С КЛИЕНТАМИ
А1. выстраивает партнерские отношения:
• проясняет взаимные обязательства;
• достигает консенсуса в отношении задач, ожидаемых резуль­татов, ролей и обязанностей;
• во всем демонстрирует ценности сотрудничества, лежащие в основе фасилитации;

А2. разрабатывает и адаптирует инструменты своей работы для того, чтобы максимально отвечать потребностям клиентов:
• анализирует организационную среду;
• выявляет потребности клиента;
• разрабатывает наиболее подходящие сценарии для достижения намеченных результатов;
• заранее определяет вместе с клиентом особенности конечного продукта сессии и ее результат;

А3 эффективно управляет проектами из нескольких сессий:

• фиксирует договоренности с клиентом относительно объема задач и ожидаемых результатов;
• разрабатывает план мероприятий;
• успешно проводит мероприятия;
• оценивает степень удовлетворенности клиента на всех этапах мероприятия или проекта.
B: ПЛАНИРОВАНИЕ ПОДХОДЯЩЕГО ГРУППОВОГО ПРОЦЕССА
B1. выбирает понятные методы и процессы, которые:
• побуждают к активной совместной работе с учетом культурных особенностей, норм и различий между участни­ками;
• вовлекают в процесс людей с различными стилями обучения и способами мышления;
• помогают достичь высокого качества продукта/результа­та, который отвечает потребностям клиентов;

B2. планирует время и подготавливает пространство для проведения группового процесса:
• организует физическое пространство для достиже­ния цели встречи;
• планирует эффективное использование времени;
• обеспечивает эффективную атмосферу и настрой для сессий.
C: СОЗДАНИЕ И ПОДДЕРЖАНИЕ ВКЛЮЧАЮЩЕЙ СРЕДЫ ДЛЯ СОВМЕСТНЫХ ДЕЙСТВИЙ ГРУППЫ
C1. демонстрирует эффективные навыки меж­личностного общения и вовлекающего участия:
• использует различные процессы, обеспечивающие участие и вовлеченность;
• демонстрирует эффективные навыки вербальной коммуникации;
• устанавливает хороший контакт/раппорт с участниками;
• практикует активное слушание;
• демонстрирует способность наблюдать и давать обратную связь участникам;

C2. уважает и признает разнообразие мнений и индивидуальных особенностей участников, создавая атмосферу принятия:
• поддерживает положительное отношение к различному опыту и вос­приятию всех участников;
• создает атмосферу безопасности и доверия;
• Создает для участников возможности получать дополнительную ценность от разнообразия участников группы;
• развивает осознанность к культурным особенностям и чувстви­тельность к ним;

C3. управляет групповым конфликтом:
• помогает участникам выявлять и анализировать их предположения/позиции;
• распознает конфликт и признает его роль в обучении группы, достижении ею зрелости;
• обеспечивает безопасную среду для конструктивного проявления кон­фликта;
• управляет не конструктивным поведением группы;
• дает группе необходимую поддержку для разрешении конфликта;

C4. cоздает условия для пробуждения креативности группы:
• вовлекает в процесс участников с разными стилями обучения и мышления;
• стимулирует творческое мышление; принимает все идеи;
• принимает все идеи;
• использует подходы, которые максимально соответствуют потребностям и возможностям группы;
• стимулирует и направляет групповую энергию.
D: НАПРАВЛЯЕТ ГРУППУ К ДОСТИЖЕНИЮ НЕОБХОДИМЫХ И ЦЕННЫХ РЕЗУЛЬТАТОВ
D1. управляет группой с помощью ясных методов и про­цессов:
• проясняет контекст проведения фасилитационной сессии;
• активно слушает, задает вопросы, резюмирует, чтобы понять смысл работы группы;
• распознает моменты, когда группа отклоняется, и направляет к поставленной цели;
• управляет процессами в малых и больших командах;

D2. содействует группе в осознании ее задач:
• варьирует темп работы/заданий в соответствии с по­требностями группы;
• понимает как информация необходима группе для работы, помогает группе извлечь необходимые данные и инсайты;
• помогает группе осознать и синтезировать структуры, тенденции, коренные причины, шаблоны/алгоритмы действий;
• помогает группе отрефлексировать/осознать свой опыт;

D3. ведет группу к достижению консенсуса и желаемых результатов:
• использует различные подходы для достижения кон­сенсуса группы;
• использует различные подходы для достижения целей группы;
• адаптирует процесс в соответствии с изменяющейся ситуацией и потребностями группы;
• следит за продвижение группы и сообщает о про­грессе;
• способствует завершению задач.
E: ВЫСТРАИВАНИЕ И СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ ЗНАНИЙ
E1. Создает и поддерживает базу знаний в области:
• основ управления, организа­ционных систем и развития, групповой динамики, психоло­гии, управления конфликтами;
• понимает динамику процессов изменений;
• владеет теорией обучения и мышления;

E2. Владеет разнообразными методами фасилитации:
• моделями решения проблем и техниками принятия решений;
• разнообразными групповыми методами и техниками;
• понимает последствия неправильного использования групповых методов;
• отличает процесс от задач и содержания;
• изучает новые методы и модели для удовлетворения возникающих потребностей и достижения изменений, не­обходимых клиенту;

E3. Поддерживает профессиональный статус/квалификацию:
• занимается исследованиями/обучением, связанными с этой профессиональной областью;
• постоянно изучает новую информацию в области фасилитации;
• постоянно учится, анализируя свой опыт;
• совершенствует свои знания и участвует в работе профессионального сообщества;
• подтверждает и поддерживает профессиональную сертификацию.
F: ПОЗИТИВНОСТЬ В ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ УСТАНОВКАХ И ОТНОШЕНИИ
F1. Работает над осознанностью и оценкой себя с точки зрения профессионализма:
• анализирует свое поведение и достигнутые результаты;
• действует в соответствии с личными и профессио­нальными ценностями;
• изменяет поведение, стиль, чтобы соответствовать потребностям группы;
• осознает влияние ценностей фаси­литатора на работу с клиентами;

F2. ведет себя честно и открыто/действует целостно:

• демонстрирует веру в группу и ее возможности;
• подходит к ситуации непредвзято и с позитивным отношением;
• описывает ситуации из роли фасилитатора, и выясняет все другие точки зрения;
• действует в рамках профессиональных границ и эти­ки (как описано в кодексе этики и ценностей);

F3. верит в групповой потенциал и соблюдает нейтрали­тет:
• уважает мудрость группы;
• поддерживает веру в потенциал и опыт участников друг в друге;
• старается минимизировать свое влияние на резуль­таты группы;
• занимает непредвзятую, необоронительную, безоце­ночную позицию.