Фундаментальные аспекты для подготовки любой коммуникации: постановка стратегических, тактических и операционных целей, выявление ценностей целевой аудитории и формулирование ключевой идеи.

Трехчастная структура для подготовки выступлений и презентаций, основные ошибки и рекомендации для вступления и заключения, число Миллера для структурирования контента.

6 ключевых критериев, которые определяют успешную коммуникацию: простота, неожиданность, осязаемость, доверие, эмоциональность, истории. Использование модели для самопрезентации.

5 аспектов невербальной коммуникации, которые позволяют создавать образ уверенного оратора и оказывать существенное влияние на аудиторию: тело, жесты, взгляд, голос, мимика.

Саморегуляция эмоционального состояния при коммуникациях, в т.ч. в стрессовой ситуации, через работу с телом, через дыхательные практики, через работу с оценочной зависимостью.

Спикеру важно уметь отвечать на любые типы вопросов: как на конструктивные, хотя сложные и неприятные, так и на манипулятивные. Для этого разбирается подход к распознаванию манипуляции и отрабатываются основные варианты отработки сложных вопросов.

Ключевые причины возникновения конфликтов. Деструктивные и развивающие конфликты. Метод «ОРИП» для предотвращения и разрешения конфликтов, а также для эффективной коммуникации в целом.

Что такое фасилитация и чем она может быть полезна руководителям и лидерам. Методы групповых дискуссий (мозговые штурмы, решение проблем, принятие решений и т.д.). Вовлекающее лидерство.