Что такое фасилитация: методы, технологии, примеры

Объем производимой информации на Земле увеличивается в геометрической прогрессии, возрастает неопределенность, нестабильность и сложность окружающего мира.

В одиночку все сложнее генерировать прорывные идеи и принимать важные решения. Именно поэтому возрастает потребность в совещаниях и других групповых обсуждениях.

Фасилитация как раз помогает выстроить эффективный процесс дискуссий и помочь участникам прийти к согласованному решению.

А фасилитационное лидерство как стиль управления компаниями
и организациями набирает все большую популярность.

О фасилитации и ее возможностях

Применение

Кто фасилитатор

FAQ

Что такое фас илитация

Главная
→
О фасилитации и ее возможностях

Что такое фасилитация

Фасилитация
(англ. facilitate — облегчать, помогать) — профессиональная организация процесса
групповой работы, направленная на обсуждение, прояснение и достижение группой поставленных целей, при соблюдении полной нейтральности фасилитатора к контенту обсуждения.

Очень наглядно суть встречи с применением фасилитации можно увидеть на графике ниже.

Результат любого группового обсуждения определяют два параметра: контент и процесс.
Чем более экспертный контент и чем грамотнее выстроен процесс, тем выше результат.

Одни из главных принципов фасилитации:
«каждый должен заниматься своим делом и быть
в нем профессионалом» и «доверяй мудрости группы».

За контент всегда отвечают участники. Чем выше
их экспертиза, тем больших результатов можно добиться. Фасилитатор
не консультант и не еще один участник.
Он беспристрастен и нейтрален, он не имеет право влезать в контент, например, оценивать идеи участников или привносить свои.

За процесс обсуждения всегда отвечает фасилитатор. Чем выше
его профессионализм, тем грамотнее он сможет раскрыть и направить экспертизу участников на достижение результата. Участники не должны вмешиваться
в процесс работы.

Именно поэтому фасилитатора часто сравнивают с дирижером, а участников
с музыкантами оркестра.

Одни из главных принципов фасилитации:
«каждый должен заниматься своим делом и быть
в нем профессионалом» и «доверяй мудрости группы».

За контент всегда отвечают участники. Чем выше
их экспертиза, тем больших результатов можно добиться. Фасилитатор
не консультант и не еще один участник.
Он беспристрастен и нейтрален, он не имеет право влезать в контент, например, оценивать идеи участников или привносить свои.

За процесс обсуждения всегда отвечает фасилитатор. Чем выше
его профессионализм, тем грамотнее он сможет раскрыть и направить экспертизу участников на достижение результата. Участники не должны вмешиваться
в процесс работы.

Именно поэтому фасилитатора часто сравнивают
с дирижером, а участников с музыкантами оркестра.

Одни из главных принципов фасилитации:
«каждый должен заниматься своим делом и быть
в нем профессионалом» и «доверяй мудрости группы».

За контент всегда отвечают участники. Чем выше
их экспертиза, тем больших результатов можно добиться. Фасилитатор не консультант и не еще один участник.
Он беспристрастен и нейтрален, он не имеет право влезать
в контент, например, оценивать идеи участников или привносить свои.

За процесс обсуждения всегда отвечает фасилитатор. Чем выше
его профессионализм, тем грамотнее он сможет раскрыть
и направить экспертизу участников на достижение результата. Участники не должны вмешиваться в процесс работы.

Именно поэтому фасилитатора часто сравнивают с дирижером,
а участников с музыкантами оркестра.

Одни из главных принципов фасилитации:
«каждый должен заниматься своим делом
и быть в нем профессионалом» и «доверяй мудрости группы».

За контент всегда отвечают участники.
Чем выше их экспертиза, тем больших результатов можно добиться. Фасилитатор
не консультант и не еще один участник.
Он беспристрастен и нейтрален, он не имеет право влезать в контент, например, оценивать идеи участников или привносить свои.

За процесс обсуждения всегда отвечает фасилитатор. Чем выше
его профессионализм, тем грамотнее
он сможет раскрыть и направить экспертизу участников на достижение результата. Участники не должны вмешиваться
в процесс работы.

Именно поэтому фасилитатора часто сравнивают с дирижером, а участников
с музыкантами оркестра.

Оставить заявку

Еще несколько отличных аналогий сути фасилитации представлены на следующих рисунках:

Еще несколько отличных аналогий сути фасилитации представлены
на следующих рисунках:

Каждый из участников может воспринимать ситуацию по-своему
и доказывать, что именно он прав (действительно, при взгляде
с разных сторон на одну фигуру проекции разные).
В то время как на самом деле все участники могут говорить
об одном и том же (на рисунке фигура одна и та же). Фасилитатор организует обсуждение так, чтобы все услышали
и поняли мнение друг друга. В результате сформировали единое многогранное видение ситуации.

«Многие видят одно и то же по-разному»

Участники обсуждений могут договориться о результате, который,
на первый взгляд, все разделяют (действительно, проекции фигур
при взгляде сверху представляют собой одинаковые круги).
Но позже оказывается, что на самом деле все имели в виду разное (фигуры на рисунке разные). Фасилитатор организует процесс обсуждения так, чтобы все участники услышали и поняли мнение друг друга. В результате действительно пришли к единому мнению и видению.

«Многие считают, что видят одно
и то же, хотя имеют в виду разное»

Фасилитация. Как меняет встречи?

Оценивать эффективность встреч можно на трех этапах:

во время самой дискуссии,
при подведении итогов встречи,
после завершения встречи.

Грамотная фасилитация оказывает влияние на все этапы. Подробнее это раскрыто в 16 примерах того, какие негативные моменты могут происходить без применения фасилитации, и как грамотная фасилитация может изменить встречи.

Во время обсуждения

Встречи, обсуждения, или дискуссии проходят хаотично
Интересные идеи теряются
Обсуждения носят поверхностный характер
Встречи затягиваются

Участники перебивают и не слышат друг друга
Участники слабо вовлечены в обсуждение
Руководитель доминирует над подчиненными
Экстраверты доминируют над интровертами

Процесс проведения встреч четко спланирован и структурирован
Все идеи фиксируются и обсуждаются
В обсуждениях есть глубина, участники докапываются до сути
Встречи завершаются вовремя

Участники уважают и слышат друг друга
Все участники активны и высказывают свои мнения
Подчиненные имеют возможность открыто и безопасно высказывать свои мнения
Все участники имеют равные возможности для высказываний

Нагляднее всего влияние фасилитации можно увидеть именно во время встреч. Если вы наблюдали некоторые из приведенных негативных примеров, то, возможно, стоит пристальнее обратить внимание на фасилитацию.

Встречи, обсуждения, или дискуссии проходят хаотично Интересные идеи теряются
Обсуждения носят поверхностный характер
Встречи затягиваются

Участники перебивают
и не слышат друг друга
Участники слабо вовлечены в обсуждение
Руководитель доминирует над подчиненными
Экстраверты доминируют над интровертами

Встречи, обсуждения,
или дискуссии проходят хаотично

Интересные идеи теряются

Обсуждения носят поверхностный характер

Встречи затягиваются

Участники перебивают
и не слышат друг друга

Участники слабо вовлечены в обсуждение

Руководитель доминирует над подчиненными

Экстраверты доминируют над интровертами

Процесс проведения встреч четко спланирован
и структурирован

Все идеи фиксируются
и обсуждаются

В обсуждениях есть глубина, участники докапываются до сути

Встречи завершаются вовремя

Участники уважают
и слышат друг друга

Все участники активны и высказывают свои мнения

Подчиненные имеют возможность открыто
и безопасно высказывать свои мнения

Все участники имеют равные возможности для высказываний

Процесс проведения встреч четко спланирован
и структурирован
Все идеи фиксируются
и обсуждаются
В обсуждениях есть глубина, участники докапываются до сути
Встречи завершаются вовремя

Участники уважают и слышат друг друга
Все участники активны
и высказывают свои мнения
Подчиненные имеют возможность открыто
и безопасно высказывать свои мнения
Все участники имеют равные возможности для высказываний

Встречи, обсуждения,
или дискуссии проходят
хаотично
Интересные идеи теряются
Обсуждения носят поверхностный характер
Встречи затягиваются

Участники перебивают
и не слышат друг друга
Участники слабо вовлечены
в обсуждение
Руководитель доминирует
над подчиненными

Экстраверты доминируют
над интровертами

Нагляднее всего влияние фасилитации можно увидеть именно во время встреч. Если вы наблюдали некоторые из приведенных негативных примеров,
то, возможно, стоит пристальнее обратить внимание на фасилитацию.

Процесс проведения встреч четко спланирован и структурирован
Все идеи фиксируются и обсуждаются
В обсуждениях есть глубина, участники докапываются до сути
Встречи завершаются вовремя

Участники уважают и слышат друг друга
Все участники активны и высказывают свои мнения
Подчиненные имеют возможность открыто и безопасно высказывать свои мнения
Все участники имеют равные возможности для высказываний

Встречи, обсуждения, или дискуссии проходят хаотично
Интересные идеи теряются
Обсуждения носят поверхностный характер
Встречи затягиваются

Участники перебивают
и не слышат друг друга
Участники слабо вовлечены
в обсуждение
Руководитель доминирует
над подчиненными
Экстраверты доминируют
над интровертами

Нагляднее всего влияние фасилитации можно увидеть именно во время встреч. Если вы наблюдали некоторые
из приведенных негативных примеров,
то, возможно, стоит пристальнее обратить внимание на фасилитацию.

По итогам обсуждения

Принятые решения носят формальный характер: на самом деле согласны не все
Выработанные идеи оказываются поверхностными и избитыми
Участники считают, что потратили время зря
Желаемый результат не удается достичь

Принятые решения разделяются всеми участниками
Выработанные идеи соответствуют целям и задачам
Участники считают, что время в полной мере потрачено с пользой
Желаемый результат достигается в полной мере

Во время подведения итогов встречи уже во многом можно оценить ее успешность.
С грамотной фасилитацией зачастую удается достичь бо́льших результатов.

Принятые решения разделяются всеми участниками

Выработанные идеи соответствуют целям и задачам
Участники считают, что время в полной мере потрачено с пользой
Желаемый результат достигается в полной мере

Принятые решения разделяются всеми участниками
Выработанные идеи соответствуют целям и задачам
Участники считают, что время
в полной мере потрачено
с пользой
Желаемый результат достигается
в полной мере

Принятые решения разделяются всеми участниками

Выработанные идеи соответствуют целям
и задачам

Участники считают,
что время
в полной мере потрачено
с пользой

Желаемый результат достигается
в полной мере

Принятые решения носят формальный характер:
на самом деле согласны не все

Выработанные идеи оказываются поверхностными
и избитыми

Участники считают,
что потратили время зря

Желаемый результат
не удается достичь

После обсуждения

Вроде как согласованные решения встречают сопротивление после
Принятые решения не реализуются
Участники теряют доверие к совместным обсуждениям

Согласованные решения действительно разделяются всеми
Участники реализуют принятые решения
Участники видят пользу от совместных обсуждений

Провести встречу — это только начало пути. Самое важное начинается после: именно реализация участниками задуманного показывает успешность проекта в целом. Грамотная фасилитация встречи оказывает сильнейшее влияние на работу после ее завершения.

Руководители имеют возможность использовать силу
групповых обсуждений

Руководители теряют возможность использовать
силу групповых обсуждений

Провести встречу — это только начало пути. Самое важное начинается после: именно реализация участниками задуманного показывает успешность проекта в целом. Грамотная фасилитация встречи оказывает сильнейшее влияние на работу после
ее завершения.

Согласованные решения действительно разделяются всеми

Участники реализуют принятые решения

Участники видят пользу
от совместных обсуждений

Вроде как согласованные решения встречают сопротивление после

Принятые решения
не реализуются

Участники теряют доверие к совместным обсуждениям

Оставить заявку

Кто такой фасилитатор

— это профессионал, который управляет процессом групповой дискуссии, оставаясь полностью нейтральным
к контенту обсуждения и помогая участникам прийти к результату. Именно благодаря профессионализму фасилитатора встречи проходят на другом уровне, что раскрыто в предыдущем разделе. Фасилитатор обладает достаточно широким бэкграундом и разноплановым образованием, чтобы грамотно организовать
работу До, Во время и После сессии.

Важно различать профессионального фасилитатора, который специализируется на фасилитации, и людей, которые используют некоторые методы и инструменты фасилитации в своей работе.
Например, если вы используете в своей работе SWOT-анализ,
это автоматически не означает, что вы — маркетолог.
Если вы иногда используете Photoshop для обработки
личных фотографий, то вы автоматически не становитесь
дизайнером. Если вы в путешествиях общаетесь
на английском, то это не делает вас синхронным переводчиком.

Еще лучше понять, кто такой профессиональный фасилитатор и какими навыками он должен обладать, помогает кодекс этики и профессиональные компетенции, разработанные Международной ассоциацией фасилитаторов IAF (74 поведенческих аспекта объедены в 6 ключевых компетенций).

понимает

запрос заказчика сессии, способен оценить, можно ли в принципе использовать фасилитацию для данной ситуации, посоветовать, как корректно составить техническое задание на проект, дать обратную связь о реальности достижения результата при текущих параметрах, помочь определить грамотное соотношение целей, количества участников и продолжительности сессии, провести интервью с ключевыми участниками.

владеет

основами инфографики, чтобы подготовить грамотные шаблоны для работы.

умеет

грамотно спланировать структуру сессии или даже серии сессий.

понимает,

какие из более чем 600 методов и инструментов фасилитации использовать для работы
и как их адаптировать под задачу.

знает,

как во время сессии вовлечь всех участников в процесс обсуждения, раскрыть мудрость группы, как помочь участникам услышать и понять друг друга, и, учитывая совершенно разные мнения, договориться и взять на себя ответственность за реализацию принятых решений.

может

поддержать после сессии: в процессе внедрения результатов, в обсуждении ключевых моментов, подведении итогов.

— это профессионал, который управляет процессом групповой дискуссии, оставаясь полностью нейтральным к контенту обсуждения и помогая участникам прийти к результату. Именно благодаря профессионализму фасилитатора встречи проходят на другом уровне, что раскрыто
в предыдущем разделе. Фасилитатор обладает достаточно широким бэкграундом
и разноплановым образованием, чтобы грамотно организовать
работу До, Во время и После сессии.

запрос заказчика сессии, способен оценить, можно ли в принципе использовать фасилитацию для данной ситуации, посоветовать, как корректно составить техническое задание на проект, дать обратную связь о реальности достижения результата при текущих параметрах, помочь определить грамотное соотношение целей, количества участников и продолжительности сессии, провести интервью
с ключевыми участниками.

как во время сессии вовлечь всех участников в процесс обсуждения, раскрыть мудрость группы, как помочь участникам услышать и понять друг друга,
и, учитывая совершенно разные мнения, договориться и взять на себя ответственность за реализацию принятых решений.

какие из более чем 600 методов и инструментов фасилитации использовать для работы и как их адаптировать под задачу.

Еще лучше понять, кто такой профессиональный фасилитатор и какими навыками он должен обладать, помогает кодекс этики и профессиональные компетенции, разработанные международной ассоциацией фасилитаторов
IAF (73 поведенческих аспекта объедены в 6 ключевых компетенций).

— это профессионал, который управляет процессом групповой дискуссии, оставаясь полностью нейтральным к контенту обсуждения и помогая участникам прийти к результату. Именно благодаря профессионализму фасилитатора встречи проходят на другом уровне, что раскрыто
в предыдущем разделе. Фасилитатор обладает достаточно широким бэкграундом и разноплановым образованием, чтобы грамотно организовать работу До, Во время и После сессии.

запрос заказчика сессии, способен оценить, можно
ли в принципе использовать фасилитацию для данной ситуации, посоветовать, как корректно составить техническое задание на проект, дать обратную связь
о реальности достижения результата при текущих параметрах, помочь определить грамотное соотношение целей, количества участников
и продолжительности сессии, провести интервью
с ключевыми участниками.

какие из более чем 600 методов и инструментов фасилитации использовать для работы
и как их адаптировать под задачу.

как во время сессии вовлечь всех участников в процесс обсуждения, раскрыть мудрость группы, как помочь участникам услышать и понять друг друга,
и, учитывая совершенно разные мнения, договориться
и взять на себя ответственность за реализацию принятых решений.

Важно различать профессионального фасилитатора, который специализируется
на фасилитации, и людей, которые используют некоторые методы и инструменты фасилитации
в своей работе. Например, если вы используете
в своей работе SWOT-анализ, это автоматически не означает, что вы — маркетолог.
Если вы иногда используете Photoshop
для обработки личных фотографий,
то вы автоматически не становитесь
дизайнером. Если вы в путешествиях общаетесь
на английском, то это не делает
вас синхронным переводчиком.

— это профессионал, который управляет процессом групповой дискуссии, оставаясь полностью нейтральным к контенту обсуждения
и помогая участникам прийти к результату. Именно благодаря профессионализму фасилитатора встречи проходят на другом уровне, что раскрыто в предыдущем разделе. Фасилитатор обладает достаточно широким бэкграундом
и разноплановым образованием, чтобы грамотно организовать работу До, Во время и После сессии.

запрос заказчика сессии, способен оценить, можно ли в принципе использовать фасилитацию
для данной ситуации, посоветовать, как корректно составить техническое задание на проект, дать обратную связь о реальности достижения результата при текущих параметрах, помочь определить грамотное соотношение целей, количества участников и продолжительности сессии, провести интервью
с ключевыми участниками.

какие из более чем 600 методов и инструментов фасилитации использовать для работы
и как их адаптировать
под задачу.

как во время сессии вовлечь всех участников в процесс обсуждения, раскрыть мудрость группы, как помочь участникам услышать и понять друг друга, и, учитывая совершенно разные мнения, договориться и взять
на себя ответственность
за реализацию принятых решений.

Важно различать профессионального фасилитатора, который специализируется
на фасилитации, и людей, которые используют некоторые методы
и инструменты фасилитации
в своей работе. Например,
если вы используете
в своей работе SWOT-анализ,
это автоматически не означает,
что вы — маркетолог.
Если вы иногда используете
Photoshop для обработки личных фотографий, то вы автоматически
не становитесь дизайнером.
Если вы в путешествиях общаетесь
на английском, то это не делает
вас синхронным переводчиком.

— это профессионал, который управляет процессом групповой дискуссии, оставаясь полностью нейтральным к контенту обсуждения
и помогая участникам прийти
к результату. Именно благодаря профессионализму фасилитатора встречи проходят на другом уровне, что раскрыто в предыдущем разделе. Фасилитатор обладает достаточно широким бэкграундом
и разноплановым образованием, чтобы грамотно организовать работу До, Во время и После сессии.

запрос заказчика сессии, способен оценить, можно ли в принципе использовать фасилитацию
для данной ситуации, посоветовать, как корректно составить техническое задание
на проект, дать обратную связь
о реальности достижения результата при текущих параметрах, помочь определить грамотное соотношение целей, количества участников
и продолжительности сессии, провести интервью
с ключевыми участниками.

как во время сессии вовлечь всех участников в процесс обсуждения, раскрыть мудрость группы,
как помочь участникам услышать
и понять друг друга, и, учитывая совершенно разные мнения, договориться и взять
на себя ответственность
за реализацию принятых решений.

Важно различать профессионального фасилитатора, который специализируется
на фасилитации, и людей, которые используют некоторые методы и инструменты фасилитации
в своей работе. Например, если вы используете
в своей работе SWOT-анализ, это автоматически не означает, что вы — маркетолог.
Если вы иногда используете Photoshop
для обработки личных фотографий,
то вы автоматически не становитесь дизайнером.
Если вы в путешествиях общаетесь
на английском, то это не делает
вас синхронным переводчиком.

Еще лучше понять, кто такой профессиональный фасилитатор
и какими навыками он должен обладать, помогает кодекс этики
и профессиональные компетенции, разработанные международной ассоциацией фасилитаторов
IAF (73 поведенческих аспекта объедены в 6 ключевых компетенций).

поддержать после сессии:
в процессе внедрения результатов, обсуждении ключевых моментов, подведении итогов.

Оставить заявку

Это международная сертификация фасилитаторов, которая является самой значимой сертификацией профессиональных фасилитаторов, признается во всем мире и гарантирует мастерство и высокий уровень фасилитатора. Сертификация CPF проводится Международной ассоциацией фасилитаторов (IAF) объединяющей фасилитаторов в более чем 65 странах мира.

Наличие у фасилитатора сертификата Certified™ Professional Facilitator повышает вероятность того, что сессия будет проведе ена на высочайшем уровне и в рамках сессии будут достигнуты цели заказчика.

Вероятность повышается благодаря тому, что фасилитатор IAF CPF прошел сертификацию независимой международной комиссии и доказал свою компетентность по каждой из шести основных компетенций и 74 подкомпетенций.

Эта модель компетенций создана мировым сообществом фасилитаторов нескольких десятков лет назад и до сих пор продолжает регулярно актуализироваться. Компетенции представляют собой важный набор навыков, знаний и моделей поведения, которые необходимы фасилитаторам, чтобы успешно фасилитировать и помогать находить решения в самых разных ситуациях.

Фасилитатор CPF соответствует международно признанным стандартам, разделяет систему ценностей и соблюдает этический кодекс IAF.

Подробнее о компетенциях IAF на английском на сайте Ассоциации.
Подробнее о компетенциях на русском.

Что такое Certified Professional Facilitator (CPF) и почему это так важно?

Ключевые компетенции фасилитатора по стандартам Международной ассоциации фасилитаторов (IAF)

C1. демонстрирует эффективные навыки межличностного общения и вовлекающего участия:
• использует различные процессы, обеспечивающие участие и вовлеченность;
• демонстрирует эффективные навыки вербальной коммуникации;
• устанавливает хороший контакт/раппорт с участниками;
• практикует активное слушание;
• демонстрирует способность наблюдать и давать обратную связь участникам;

C2. уважает и признает разнообразие мнений и индивидуальных особенностей участников, создавая атмосферу принятия:
• поддерживает положительное отношение к различному опыту и восприятию всех участников;
• создает атмосферу безопасности и доверия;
• Создает для участников возможности получать дополнительную ценность от разнообразия участников группы;
• развивает осознанность к культурным особенностям и чувствительность к ним;

C3. управляет групповым конфликтом:
• помогает участникам выявлять и анализировать их предположения/позиции;
• распознает конфликт и признает его роль в обучении группы, достижении ею зрелости;
• обеспечивает безопасную среду для конструктивного проявления конфликта;
• управляет не конструктивным поведением группы;
• дает группе необходимую поддержку для разрешении конфликта;

C4. cоздает условия для пробуждения креативности группы:
• вовлекает в процесс участников с разными стилями обучения и мышления;
• стимулирует творческое мышление; принимает все идеи;
• принимает все идеи;
• использует подходы, которые максимально соответствуют потребностям и возможностям группы;
• стимулирует и направляет групповую энергию.

Где применяется и какие задачи решает?

Фасилитация может быть полезна для любых мероприятий, в которых двум и более участникам важно обсудить какой-либо вопрос и выработать те или иные решения. Все мероприятия можно условно разделить на два формата:

в которых групповые обсуждения
с применением фасилитации играют центральную роль (стратегические, тактические и креативные сессии, форсайты, ретроспективы и т.д.)

в которых на одном или нескольких этапах запланировано групповое обсуждение с применением фасилитации (конференции, слеты, форумы, круглые столы, совещания, тренинги, семинары, вебинары, сессии командного коучинга, разноплановые встречи и т.д.)

В каждом из форматов при помощи фасилитации
можно решать разноплановые задачи:

Обсудить текущую ситуацию или вопрос
Сгенерировать идеи
Найти решение
Проработать риски
Составить план действий
Подвести итоги периода или проекта
Вовлечь участников в процессы изменения
Прийти к консенсусу
Наладить кросс-функциональное взаимодействие
Проработать бизнес-модель или бизнес-процессы
Продумать новые продукты
Разработать стратегию
И другие задачи

Специализированные
мероприятия

Мероприятия
широкого
профиля

Небольшие совещания с применением методов фасилитации могут длиться 30-120 минут.
Полноценные фасилитационные сессии обычно занимают от одного до трех дней.
Более сложные проекты чаще всего состоят из серии фасилитационных сессий.

Форматы и задачи во многом определяют продолжительность сессий.

Специализированные мероприятия,

Мероприятия широкого профиля,

Обсудить текущую ситуацию или вопрос

Сгенерировать идеи

Найти решение

Проработать риски

Составить план действий

Подвести итоги периода или проекта

Вовлечь участников в процессы изменения

Прийти к консенсусу

Наладить кросс-функциональное взаимодействие

Проработать бизнес-модель или бизнес-процессы

Продумать новые продукты

Разработать стратегию

И другие задачи

в которых на одном или нескольких этапах запланировано групповое обсуждение
с применением фасилитации (конференции, слеты, форумы, круглые столы, совещания, тренинги, семинары, вебинары, сессии командного коучинга, разноплановые встречи и т.д.)

Вовлечь участников
в процессы изменения

Оставить заявку

О том как фасилитация помогает руководителям в решении разноплановых задач, которые чаще всего возникают при управлении командой, в видеоролике мастер-класса Андрея Колесникова, сертифицированного фасилитатора международного уровня IAF CPF, «Фасилитация для руководителей: 6 практичных инструментов для управления командой».

Оставить заявку

7 вопросов про фасилитацию

7 вопросов
про фасилитацию

Это очень дискуссионный вопрос. Все зависит от того, кто что вкладывает в понятие "модерация". Понятие "фасилитация" определено и раскрыто очень четко, в т.ч. благодаря международной ассоциации фасилитаторов IAF.

В большинстве стран мира модерация означает управление высказываниями участников дискуссии: модератор предоставляет право слова одному, потом другому, потом третьему, модератор не дает участникам выйти за пределы темы дискуссии, резюмирует выступления, задает участникам вопросы, часто высказывает и свое мнение. Классический пример: модерация на конференциях, круглых столах, деловых завтраках и т.д.

В Германии под модерацией понимают по сути то же самое, что и под фасилитацией. Просто исторически другое название, которое пришло из немецкого языка. Сейчас в Германии используется термин и модерация, и фасилитация.

В России под модерацией понимается широкий спектр понятий: и модерация на конференциях, и модерация аналогичная фасилитации, и модерация со своей спецификой (например, модератор работает с группой на уровне и смысла, и процесса, модератор может влиять на принятие решений и т.д.)

Некоторые эксперты, показывая плюсы модерации перед фасилитацией, демонстрируют полное непонимание сути фасилитации, вводя аудиторию в заблуждение (например, фасилитатор в отличие от модератора, как правило, не планирует структуру процесса взаимодействия участников, а реагирует в большей степени на процесс дискуссии и т.д. )

Все ситуации, когда фасилитацию нельзя проводить, так или иначе связаны с тремя аспектами: цели и результат сессии, участники, фасилитатор.
Ниже приведены 10 самых распространенных ситуаций.

ЦЕЛИ И РЕЗУЛЬТАТ СЕССИИ
№1
Озвученные заказчиком цель или результат сессии отличаются от истинных.
Т.е., по сути, заказчик пытается прикрыться фасилитацией, подталкивая фасилитатора к манипуляции (фасипуляции). Наиболее яркие примеры:
* заказчик просит фасилитатора подвести группу к принятию конкретного нужного ему решения;
* все решения уже приняты, но заказчик просит создать видимость обсуждения, заняв участников чем-то интересным.

№2
Цель или результат сессии нечетко сформулированы.
Иногда это происходит из-за того, что заказчик сам четко не понимает, зачем ему нужна фасилитация. Иногда из-за того, что есть несколько заказчиков, и они не могут договориться о целях и результате. А иногда заказчика нет в принципе, и некому их верифицировать.

№3
Поставленная цель или результат нереальны.
Например, выделено слишком мало времени на сессию. Или слишком много участников для достижения консенсуса. Или помещение совершенно не подходит для работы.

№4
Поставленная цель или результат бесполезны.
Например, вложения в подготовку, организацию и проведение сессии с привлечением участников не соответствуют тому результату, который можно получить по итогам обсуждения.

Что делать во всех этих случаях? Менять или уточнять цель и образ результата. Или отказываться от проведения сессии.

УЧАСТНИКИ
№5
Среди участников есть явные личностные конфликты, которые могут помешать работе.
В этом случае самое оптимальное разрешить конфликт до сессии. Можно, конечно, попробовать договориться с конфликтующими сторонами о том, что на время сессии они забывают о конфликте и общаются максимально конструктивно, но далеко не всегда такая договоренность действительно будет соблюдаться.
Когда конфликты носят рабочий характер, например, два подразделения не могут договориться о взаимодействии, то фасилитация может помочь в их разрешении.

№6
Среди участников нет экспертов по теме сессии.
Например, заказчик просит провести стратегическую сессию с участием только рядовых сотрудников. Или выработать предложения по применению искусственного интеллекта участниками, которые только поверхностно с ним знакомы.

В этом случае важно менять состав участников или приглашать внутренних или даже внешних экспертов. Или менять цель сессии, которая соответствует выбранному составу участников.

№7
Участники не понимают смысл обсуждения или саботируют решение вопроса.
Это может проявиться, например, во время предварительных интервью фасилитатора с участниками сессии.

В этом случае заказчику сессии важно до ее начала показать участникам важность или ценность решаемого вопроса.

ФАСИЛИТАТОР
№8
Существует конфликт интересов между фасилитатором и участниками (компанией).
Например, фасилитатор является сотрудником конкурирующей компании.

№9
Фасилитатор не обладает достаточной экспертизой по теме сессии (речь не о сфере деятельности копании).
Да, фасилитатор отвечает только за процесс и занимает нейтральную позицию к контенту обсуждения. Вместе с тем фасилитатор должен обладать экспертизой по теме сессии, чтобы ее подготовить.
Например, фасилитатор, который не знает, что такое стратегия и никогда не принимал участия в ее разработке, вряд ли сможет подготовить и провести хорошую стратегическую сессию.

№10
Недоверие к фасилитатору или к фасилитации у заказчика или участников.
Например, заказчик заявляет, что он будет вмешиваться в процесс проведения сессии, если ему что-то будет не нравиться. Или участники говорят о том, что их не устраивает бэкграунд или стиль поведения фасилитатора.

Во всех этих случаях фасилитатор должен отказаться от проведения сессии.

Это один из современных и распространенных стилей управления командами.
Суть его заключается в том, что руководители максимально вовлекают своих сотрудников в обсуждение вопросов и принятие решений. Причем руководители не просто привлекают сотрудников для консультаций, а доверяют своей команде принятие важных решений.
Все это повышает приверженность сотрудников к тем решениям и планам действий, которые они совместно выработали и согласовали.
Это создает особую атмосферу в коллективе, в которой сотрудники имеют возможность раскрываться и реализовывать свой потенциал. Именно это позволяет создавать самоорганизующиеся команды. А это, в свою очередь, значительно повышает производительность команд, компаний и организаций.
Конечно, это влечет за собой и подбор сотрудников определенного склада, сотрудников, которые готовы брать на себя ответственность за принятые решения и действовать самостоятельно.
Руководители, которые проповедуют фасилитирующее лидерство называются вовлекающими лидерами или фасилитирующими лидерами.
Таким образом, это обратная сторона авторитарного стиля управления, при котором руководитель все решения принимает самостоятельно.

Дискуссионный вопрос, единого мнения нет.

Для того, чтобы на него ответить, важно определить несколько вещей:
1. Быть экспертом в чем?
1.1. Экспертом в теме сессии, например, в стратегиях при проведении стратегической сессии?
1.2. Экспертом в сфере компании, например, в ИТ?

2. Быть экспертом или проявлять экспертизу? И на каком этапе?
2.1. Во время проведения сессии?
2.2. На этапе подготовки сессии?

1. Быть экспертом в чем?

На наш взгляд, экспертом фасилитатор должен быть именно в фасилитации. В остальных случаях он должен разбираться в той или иной степени. Это значительно более сбалансированная позиция, чем та, в которой фасилитатор является средним экспертом в фасилитации, но сильным экспертом в теме сессии или в сфере компании.

1.1. В теме сессии фасилитатор должен неплохо разбираться, но не обязательно быть экспертом, фасилитатор все же — не консультант. Это сильно помогает грамотно подготовить сценарий сессии, выбрав и адаптировав те или иные методы. Именно поэтому у многих зарубежных фасилитаторов есть специализация: кто-то делает акцент на проведении сессий стратегического планирования, кто-то на форсайтах, кто-то на креативных сессиях и т.д.

1.2. В сфере компании фасилитатор должен разбираться на базовом уровне, ведь он отвечает именно за процесс работы,
а не за содержательную составляющую. А любой профессиональный фасилитатор должен обладать достаточным бэкграундом, чтобы
за короткое время вникнуть в любую сферу на уровне достаточном для проведения сессии.

2. Быть экспертом или проявлять экспертизу? И на каком этапе?
2.1. Во время проведения сессии даже если фасилитатор является экспертом в теме сессии и в сфере компании, он должен оставаться максимально нейтральным и безоценочным. Любое вмешательство в контент может негативно сказаться на результатах сессии.

2.2. На этапе подготовки сессии фасилитатор может проявлять свою экспертизу в теме сессии или в сфере компании, если это помогает лучше подготовить сессию. Вместе с тем важно не перейти определенную грань в демонстрации своей экспертизы, чтобы именно заказчик сессии взял на себя ответственность и имел возможность озвучить, что именно ему нужно, какая ситуация в компании, каких участников он считает нужным пригласить и т.д.

В принципе, да. Но лучше это делать только в крайних случаях.

Если руководитель действительно обладает развитыми навыками фасилитатора и сам проводит сессию, то сессия теряет сильного эксперта!
Да, руководитель может пробовать усидеть на двух стульях: и фасилитировать, и быть вовлеченным в контент. Но, далеко не факт, что у руководителя это получится, особенно быть беспристрастным и безэмоциональным к тем идеям, с которыми он не согласен.
Поэтому легко может получится как в пословице: "за двумя зайцами погонишься, ни одного не поймаешь".

В идеале, конечно, приглашать стороннего фасилитатора (внешнего или внутреннего). Или договариваться с другим руководителем о взаимовыгодном обмене: он проводит сессию для вашей команды, а вы — для его.

Если руководитель все же хочет сам фасилитировать, и ему при этом важно высказывать свои идеи, то обязательно четко разделять
2 или даже 3 его роли во время сессии.
1. Классический фасилитатор: управляет процессом.
2. Эксперт/участник сессии: участвует в сессии наравне со всеми.
3. Руководитель: имеет право, например, применить право вето или, наоборот, взять на себя ответственность за то или иное решение (эту роль стоит вводить очень осторожно, т.к. участники могут почувствовать недоверие и перестать выкладываться на сессии).
Как это сделать? Договориться с группой о понятных условных обозначениях. Например, когда руководитель берет в руки какой-то заметный предмет, то он выходит из роли фасилитатора и становится экспертом. Как только предмет оказывается на столе, руководитель возвращается к роли фасилитатора.

Все чаще можно услышать фразу "сертифицированный фасилитатор". Иногда это действительно знак качества, иногда лишь фикция. Разберемся, что может стоять за этой фразой.
Условно можно выделить 4 типа сертификации.

1. Cертификация от Международной ассоциации фасилитаторов IAF
Самая статусная сертификация, учитывая, что проводит ее независимая комиссия, которая состоит из профессиональных асессоров с разных континентов.
Это сертификация именно фасилитатора в целом с акцентом на его соответствие международным компетенциям фасилитатора.
До недавнего времени был один уровень сертификации: Certified Professional Certification (CPF). Проходит в очном формате и стоит около $2500. В России на июль 2020 года всего 5 CPF фасилитаторов.
С 2019 года количество уровней увеличилось.
Endorsed — начальный уровень, заочный формат.
CPF-master продвинутый уровень, очно-заочный формат.

2. Сертификация конкретного фасилитатора, компании или учебного заведения
Это тоже сертификация фасилитатора в целом, в основе которой лежит подход конкретного человека, компании или учебного заведения.
Примеры: сертификация Certified Master Facilitator института International Institute for Facilitation.

3. Сертификация по конкретной методологии
Означает, что фасилитатор отлично знает конкретную методологию и может ее профессионально применять.
Примеры: сертификация по ToP (Technology of Participation) или PinPoint.

4. Сертификат прохождения 1-3 дневного тренинга или серии из нескольких тренингов
По сути не является сертификацией, а отражает лишь факт завершения обучения, после которого автоматически выдается сертификат.

Услуги фасилитации в PowerLexis

Компания PowerLexis предоставляет весь комплекс услуг по фасилитации:
1. Проводим фасилитационные сессии любого уровня сложности.
2. Обучаем фасилитации руководителей, тренеров и фасилитаторов.
3. Сопровождаем фасилитационные сессии, которые компании проводят самостоятельно.
4. Помогаем внедрить культуру применения фасилитации в компании: комплексный подход из 1, 2 и 3 пунктов.

Получить консультацию

Свяжитесь с нами любым удобным для вас способом и мы с радостью ответим на ваши вопросы!

8-800-533-84-46
hello@powerlexis.ru

Россия, 191119, Санкт-Петербург, ул. Достоевского, 44, корпус А